【クラウドPBX更新】ACD(着信呼自動分配装置)機能の追加
お客様各位
2018年08月08日
平素は、弊社クラウドPBXを御利用頂きまして、誠に有難う御座います。
下記のように機能追加・変更を行いましたのでご案内致します。
ACD(着信呼自動分配装置)機能の追加
IVRオプションを御利用中のお客様は[サークル管理ページ]の[オプション]項目に[ACD設定]が追加されます。
ACD機能を使えば、着信時に予め決められた内線に自動的に呼を振り分けることが可能となります。
以下の方式を選択することで、ACD(着信呼自動分配装置)に所属するユニーク（エージェント)に自動的に呼が分配されます。
1.エージェントの一斉呼び出し
2.もっとも待機時間の長いエージェントの呼び出し
3.エージェントのランダム呼び出し
4.エージェントの均等分散呼び出し(ラウンドロビン)
又、IVRの動作からACDを呼んだり、ACDから別のACDを呼ぶことも可能となります。
ACDのご利用方法に関しましてはマニュアルを御覧ください。
※https://www.clocoinc.com/pdf/ACD_Manual_jp_ver1.1.0.pdf
ご不明点等ございましたらクラウドPBXサポートまでご連絡下さい。
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