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FAQ

アカウント登録・開通

個人契約でClocoPBXを申し込めますか?

ClocoPBXは個人のお客様でもお申し込み可能です。。

ClocoPBXの個人と個人事業主と法人の申込みで、何が違いますか？

個人の場合
本人確認書類として現住所が分かる運転免許証(国際免許証除く)やパスポート等を提出頂ければ申し込み可能です。
1つのサークルで3ユニーク(回線およびID)までしかご利用できません。
例) 内線電話ご利用場合、個人申し込みですと最大3回線でご利用頂くことになります。

個人事業主の場合

本人確認書類として現住所が分かる運転免許証(国際免許証除く)やパスポート等をご提出ください。
合わせて、事業内容の確認資料もご提出ください。
1つのサークルで5ユニーク(回線およびID)までしかご利用できません。

申し込み（アカウント登録）後、どうやって使うのですか？

ご利用までは以下の手続きが必要です。

1. 弊社ホームページからお申し込み（アカウント登録）ください。
2. お申込内容と、提出いただいた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後（通常約10営業日）お客様へメールにて連絡致します。
3. お客様管理ページ（アカウント管理）にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。

マニュアルもご参照ください。
http://manual.clocoinc.com/

また、ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

申し込み（アカウント登録）時に「次へ」ボタンをクリックしても「お客様情報の入力」から先の画面に進まない。

下記をご確認ください。
・入力必須の項目を入力していないか。
・入力規則外の文字を入れてエラーが出ていないか。
・カナ入力欄にスペースがあったら、抜いてみてください。
・別ブラウザで試してみてどうか。

審査完了までに、どのくらいかかりますか？

審査完了まで約5～10営業日程度かかります。お客様より提出頂いた書類によっては、時間がかかる場合がございます。

審査の進捗を確認したい。

お客様より提出頂いた書類に不備があると弊社（sup@clocoinc.com）よりお客様の登録メールアドレスへ連絡致します。
現在の進捗を再確認したい場合はメールフォームの「請求･支払/入会審査/契約者情報変更のお問合せ」の窓口まで問い合わせください。

審査完了後、どうすれば利用できますか？

審査完了後、弊社ホームページの「ログイン」からお客様管理ページ（アカウント管理）にログインしプリペイドをご購入ください。
プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。
ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

電話番号購入したが、設定方法がわからない。

電話番号購入だけでは利用できません。お客様の用途に応じたユニーク（ID）を購入し発信または着信電話番号として設定してください。
ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

ユニークや電話番号を月途中で購入した場合の利用料金は？

申し込み月のご請求金額 は【初期費用】＋【月額費用(ご契約月の月額日割り適用額)】になります。
※翌月以降のご請求金額 は【月額費用（翌月以降）】になります。

アカウントの名義変更を行いたいのですが？

名義変更は以下の手続きが必要です。

1. お客様管理ページ（アカウント管理）にログインしてください。
2. 「アカウント情報」→「契約者情報変更」から名義・住所などの項目を名義変更後のものに変更して、画面下の「変更依頼メール送信」をクリックして下さい。
3. 弊社よりメールにて名義変更に必要な提出書類につきまして案内をお送りします。メールの案内に従って書類を提出して下さい。
4. 提出頂いた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後、お客様へメールにて連絡致します。

名義変更の際には下記の注意点があります。
・名義変更の際、別途手数料（\1,000-税別）が必要となっております。
・口座振替・クレジットカード払いを利用しているお客様が名義変更を行うとお支払い方法がプリペイドに変更となります。

会社が移転したのですが、登録情報の変更が必要ですか？

お客様管理ページ（アカウント管理）にログインし「アカウント情報」にございます「契約者情報変更」から移転先の住所を記入しご連絡ください。
弊社にて登録情報確認を行い、登録住所・連絡先等を変更します。
また、会社移転に伴い、請求書送付先住所や機器送付先住所が変更になる場合には、「請求先情報変更」や「送付先情報変更」の依頼も管理画面から行ってくだささい

日本住所がないと登録できませんか？

海外の方や海外住所でも申し込み可能です。、
代表者本人確認書類と登記簿謄本に相当する書類が必要になります。
ご登録いただいた代表者様の住所、並びに会社住所へEMSによる住所確認を行います。
◆以下、所在地確認費用が発生いたします。
1,450円(1通)＋EMS用専用封筒(1部)51円 ＝1,501円
1,501円×2通(法人様、代表者様)＝合計 3,002円
郵便での住所確認ができない場合はご利用できません。

解約したいのですが？

お客様管理ページより解約操作が可能です。
当月末日までに解約申請をされた場合は、翌月末日の解約となります。
ご利用再開の予定がある場合はユニークや電話番号、オプションのみを解約ください。
お客様のアカウントを全解約した場合、再開時に再審査が必要になります。