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FAQ

機能・特徴・電話番号

ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが？

・お客様管理ページへのログインIDを忘失の場合
お問い合せページ(http://www.clocoinc.com/referencesp2)の「通話問題･操作説明のお問合せ（ご購入後）」からご連絡ください。 ご登録時のメールアドレスへログインIDをお送りします。

・お客様管理ページへのログインパスワードを忘失の場合
ClocoPBXログインページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にございます、アカウントパスワード確認のリマインドメール送信を利用して再設定下さい。
※セキュリティ対応のため、メール受信後10分以内に設定してください。
※お申し込み時の登録メールアドレスが使用できなくなっている場合は、弊社カスタマーサポートまで問い合わせください。

ログインパスワードと端末パスワードはどう違うのですか？

ログインパスワードはお客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインするのに必要なパスワードです。
端末パスワードはご利用の端末（電話機、ソフトフォン等）にClocoPBXのアカウントを設定する際に必要なパスワードです。

電話機の端末パスワードを変更するには？

ご利用の端末（電話機、ソフトフォン等）のパスワード変更は以下の手順で行います。

まず、お客様管理ページでの端末パスワードの更新が必要です。
1. お客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインしてください。
2. サークル管理ページのユニーク一覧から変更したいユニークの詳細ボタンをクリックしてください。
3. 端末パスワードに新しいパスワードを上書き入力し「変更を保存」してください。
※ 設定されている端末パスワードは、セキュリティ上、表示していません。

次に端末本体のパスワードを更新します。
4. ご利用の端末のマニュアルを参考に、3で入力したパスワードを設定してください。
各端末の設定マニュアルは下記にございますのでご覧下さい。
http://manual.clocoinc.com/

クラウドPBXで利用可能な特番は何ですか？

利用可能：104(番号案内)　,117(時報)、　171(災害情報ダイヤル)、　177( 天気予報) 通話料金；http://www.clocoinc.com/service/price_calling 利用不可；110,119,115, など上記４つ以外の番号 （※）184,186は利用可能です。

unknownって何ですか？

unknown とは、番号非通知です。
発信者が184をつけて発信した場合や、公衆電話からの発信が該当します。

電話の状態を監視できませんか？

管理画面のユニーク状態を監視し、レジストがNGになった場合に、メールで通知する機能があります。
ユニーク一覧の「SIPユニーク状態通知設定」から設定を行ってください。

SIPトランク2でフリーダイヤル番号(0120)を利用できますか？

フリーダイヤル(0120および0800)、ナビダイヤル(0570)につきましても弊社SIPトランク2でご利用いただけます。

2017年3月10日からお客様IP-PBXに設定する電話番号を0120/0080/0570番号かその裏番号かを選択出来るようになりました。
2017年3月10日以降に購入したSIPトランク２ユニークについては、0120/0080/0570番号がデフォルト値となっています。
裏番号で設定する場合には、ユニークの詳細管理ページから設定変更を行って下さい。
詳細は、マニュアルを参照して下さい。
http://manual.clocoinc.com/

裏番号(地域番号)はお客様のサークル管理ページ・「電話番号一覧」で確認可能です。例) 0120-xxx-xxx (03-xxxx-xxxx) ※この場合、03が裏番号になります。

旧SIPトランクの追加チャネルを購入したい。

旧SIPトランク及び旧SIPトランク追加チャネルについては、販売を終了しました。新規購入はできません。
後継サービスとしてSIPトランク２及びSIPトランク２追加チャネルを提供していますので、そちらをご利用下さい。
なお、旧SIPトランク追加チャネルとSIPトランク２追加チャネルの共用はできません。

全通話録音オプションの月額費用はいくらですか？

月額費用は1GBあたり500円(税抜)です。例)0?1GBまで月額500円、1GB?2GBまで月額1,000円、2GB?3GBまで月額1,500円。
※月末のお客様使用容量を計測し翌月の月額利用代金として請求します。また購入月の初期費用は5000円です。

全通話録音のデータはいつまで残りますか？ 自動的に消すことはできますか？

全通話録音オプションをご購入いただいたお客様の通話は、初期状態では24ヶ月間保存されます。
消去操作で月毎のデータを削除することも可能ですが、定期削除の設定をおすすめいたします。
定期削除機能は1～24ヶ月前の録音ファイルを毎月5日深夜に定期削除します。

例：2015年6月4日までに「3ヶ月前」と指定→6月5日深夜に2015年3月(一ヶ月分）の全通話データを削除。
（この場合2015年2月以前のデータは消去されません、以前より残っていたデータが存在する場合は手動にて消去していただく必要があります。）

※設定しない(0ヶ月)場合も保存期間外(25ヶ月前)のデータは削除されます。

留守番電話の最大録音時間は？

留守番電話の最大録音時間は180秒です。
留守番電話の応答メッセージは最大30秒です。

留守番電話の確認方法は？

留守番電話は以下の方法で確認できます。
・ご利用のVoIP電話機等から【999】をプッシュして留守番電話を確認できます。
・お客様管理ページ（ユニーク管理）にWebアクセスし不在着信/留守電設定より、録音された留守番電話を確認できます。（PCのみ対応）

※VoIP電話機Grand Streamでは留守番電話が入ると本体右上のランプが赤く点滅します。【999】をプッシュして留守番電話を確認することでランプが消灯します。

内線で留守電は使えますか。

内線通話では、ユニークの留守電機能は使えません。
留守電機能を使うには、外線着信時のみとなります。

フロム発着を発信専用として利用したい。

お客様管理ページ(サークル管理)より以下のように設定してください
1. 該当のフロム発着ユニークに発信番号を設定、着信番号に着信電話番号(発信番号とは異なる番号を設定）
2. 該当のフロム発着ユニークに携帯電話番号を設定
※フロム発着の着信電話番号を第3者に公開しない、または着信拒否設定を行うことにより、着信を受けないようにできます。

他社で利用中の電話番号をナンバーポータビリティでClocoPBXへ移行できますか？

移行可否調査を行いますので対象電話番号につきまして下記情報を、弊社カスタマーサポートまでお知らせください。(契約状況によっては、できないケースもございます。)

◆03番号等の番号ポータビリティをご希望の場合

　以下の情報をお知らせください。
　番号移行可能か、御確認させていただきます。

　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
　・対象電話番号（番ポ希望番号）：
　・電話番号名義（ご契約されている名義）：
　・電話番号登録住所：
　・電話番号キャリア（ＮＴＴ西日本等）：
　・紐づく（ダイヤルイン）番号の有無：
　・紐づく番号がある場合、紐づいた番号をどうするか、お教えください。
　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

◆0120/0800番号等の番号ポータビリティをご希望の場合

　以下の情報をお教えください。
　番号移行可能か、御確認させていただきます。

　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
　・対象電話番号（番ポ希望番号）：
　・電話番号名義（ご契約されている名義）：
　・電話番号登録住所：
　・電話番号キャリア（ＮＴＴ西日本等）：
　・フリーコールのオプションの利用有無：
　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

◆ひかり電話の03番号の番号ポータビリティをご希望の場合

　以下の注意事項をご確認の上、回線情報をお教えください。
　番号移行可能か、ご確認させていただきます。

　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
１．お客様名義の回線情報をお知らせください。
　・転用承諾番号
　・CAF番号
　・電話番号名義（ご契約されている名義）
　・設置場所
　・移行対象番号
　転用承諾番号は下記ページで発行できます。
　http://flets-w.com/collabo/tenyou/entry/#internet/
　※番号移行可否時点では実際に転用はしません。
　※先にNTT東日本へ同番番号の移行が可能か上記情報をもって、御確認させていただきます。

２．ひかり電話契約名義がお客様名義から弊社（Cloco株式会社）名義になります。

３．フレッツ回線とひかり電話を契約の場合、ひかり電話だけでなくフレッツ回線名義も弊社（Cloco株式会社）名義になります。

４．ひかり電話のみ契約の場合はひかり電話のみ弊社（Cloco株式会社）名義となります。
　（※ネット回線は別で契約している場合）

５．手続き後、請求がNTT東日本からではなく、弊社（Cloco株式会社）から請求となります。

６．以下のサービスを利用していた場合は、利用不可となります。
　　フレッツ・テレビ、24時間出張修理オプション

７．フレッツ回線、及びひかり電話の月額料金において、キャンペーンや２年割等の何かしらの割引を適用されていた場合、その割引は弊社（Cloco株式会社）へ移行後は、適用できません。

８．お客様がNTT東日本契約時に工事費用を分割払いで申込しており、弊社（Cloco株式会社）へ移行時に残債が残る場合は、残債は基本的には、一括請求とさせて頂きます。

９．移行後、元々のお客様名義のNTT契約に戻せますが、転出費用が発生します。
　　約7営業日 40,000円（※NTT東日本の工事状況により、延びる可能性がございます。）

　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

◆手数料について ※全て税別となります

　弊社へ0120/0800/03等番号を移行する場合の手数料：3,000円／1番号毎
　弊社から他社へ0120/0800/03等番号を移行する場合の手数料：30,000円／1番号毎

　弊社へひかり電話03番号を移行する場合の手数料：7,000円／1番号毎
　弊社から他社へひかり電話03番号を移行する場合の手数料：40,000円／1番号毎

◆ 注意事項1
　一部の電話番号は、当サービスがご利用頂けません。
　IDC回線に移行するため、番号ポータビリティには１～３ヶ月目安の通常宅内番号ポータビリティより期間がかかります。（ひかり電話移行2ヶ月　NTT東西アナログ番号1ヶ月　混在3ヶ月程度）
　またまれに、キャリア側での机上判定で番号移行可能との回答を得たとしても、その後の実申し込みの段階で移行不可との回答を得る可能性が御座います。
　あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。

◆ 注意事項2
発着信テストについて
IDCへの番号ポータビリティはそれなりに複雑なため、業務開始前に、必ず発着信テストをすることをおすすめします。弊社サポートでお手伝いが必要な場合は事前にお問い合わせください。

Clocoから払い出し頂いた番号を、他社に移せますか？

弊社より払い出した番号を他社に移行することはできません。
ただし、弊社に持ち込んだ番号については、同一回線にお戻しすることができます。

市外局番（06から始まる番号など）を購入したいのですが表示されません。

お客様管理ページ(アカウント管理)にログイン＞アカウント情報＞拠点住所 登録
こちらのページから市外局番に該当する住所の書類または特定記録郵便が受け取れる住所を登録してください。
確認ができ次第、対象の市外局番が購入可能となります。

電話番号種別「RTZ」の注意点

電話番号種別「RTZ」は1電話番号につき2チャンネルまでの、利用が制限がございます。