FAQ

お支払い

• プリペイド残高がゼロになり使えなくなってしまったのですが？
• 銀行振込しましたが、プリペイド残高に反映されません。
• 機器やプリペイド購入時、別のクレジットカードを使用したいのですが？
• 休日・夜間でもプリペイド購入手続きできますか？
• 海外送金でプリペイド購入のお支払いをされるお客様へ
• クレジットカードの登録を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
• 名義変更を行った際、支払い方法はどうなるのか？
• 利用料金の締め日と支払日はいつになりますか？
• 領収書は発行してくれますか？
• 通話料の請求額端数(小数点以下)はどのように計算されますか？

プリペイド残高がゼロになり使えなくなってしまった？

お客様管理ページ（アカウント管理）にログインし、プリペイド購入をお願いします。
お客様管理ページではプリペイド残額を管理するため、以下の機能を用意しております。

・残額アラート
　設定した通知額に達するとご指定のメールアドレスへ残額アラートメールを送信します。

・オートリチャージ
　設定した額を下回ると、ご指定のチャージ額を、ご指定のクレジットカードを使用して自動でチャージします。
※オートリチャージ設定はデフォルトで「使用しない」になっています。「使用する」に設定しご利用ください。
※クレジットカード決済が完了せずオートリチャージに失敗した場合、30分後に再決済を行います。5回連続で決済が完了しなかった場合はオートリチャージ設定が自動的に無効になります。
※オートリチャージが失敗した場合は別のクレジットカードをご利用いただくか、決済が完了しなかった旨クレジットカード会社にお問い合わせください。
※オートリチャージの「チャージ額」が1度で「残額が次の金額以下の時にチャージ」へ達しない場合、30分～1時間後に引き続きオートリチャージを行います。
プリペイド残額がマイナスの間はご利用できなくなりますのでご注意ください。

銀行振込しましたが、プリペイド残高に反映されません。

請求書に記載されているジャパンネット銀行の口座にご入金していただいた場合には、入金確認次第、即時自動反映されます(2017年6月1日から)。
それ以外の銀行口座にご入金された場合には、平日15時までに弊社銀行口座に入金確認できたものに関して16時以降に順次お客様の入金処理を行っております。
恐れ入りますが入金順に確認しておりますので、お待ちくださいますようお願い致します。

機器やプリペイド購入時、別のクレジットカードを使用したいのですが？

お客様管理ページから機器・プリペイド購入時に新規クレジットカードを選択して購入ください。
次回からお支払方法の確認画面で「登録済みクレジットカード」として選択できるようになります。
「登録済みクレジットカード」から削除したい場合はお客様管理ページ（アカウント） の アカウント情報＝＞クレジットカード管理から削除できます。

休日・夜間でもプリペイド購入手続きできますか？

夜間や休日にプリペイドチャージご希望の場合、クレジットカードもしくはコンビニ決済でプリペイド購入してください。
クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時?最大2時間で自動チャージされます。
また住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。

海外送金でプリペイド購入のお支払いをされるお客様へ

お振込みの際の手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
受取手数料のご負担もお願い致します。
着金をした金額に基づいてプリペイドをチャージ致します。
例：10,000円を送金され受取手数料が4,000円の場合、着金額は6,000円となりますので6,000円分のプリペイドをチャージ致します。

お振込みの際は、振込の名義をアカウント名と同じにして頂くかアカウントNo.をご記載ください。
お振込み頂いてから着金の確認までにお時間がかかります。お振込み後にご連絡を頂けますとお取引がスムーズになります。

（お振込み先口座情報）
Beneficiary Name: Cloco Inc.
Beneficiary Address:The Square Bldg. 8F 33-1 Enoki-cho, Shinjuku-Ku, Tokyo, 162-0806, Japan
Beneficiary Bank Name: SUMITOMO MITSUI BANKING CORPORATION
Branch Name: FUKAGAWA BRANCH
Beneficiary Bank Address: 4-19-4, Kotobashi, Sumida-ku, Tokyo, 130-0022, Japan
Beneficiary Account Number: 804-4033990
SWIFT Code: SMBCJPJT

クレジットカードの登録を変更したいのですが、どうしたらいいですか？

・後払いでクレジットカード決済のお客様
お客様管理ページ(アカウント管理)にログイン＝＞アカウント情報＝＞請求先情報変更のページから登録変更をお願いします。

・プリペイドでクレジットカード決済のお客様
プリペイド購入(チャージ)を行っていただき、新規クレジットカードを選択して下さい。
次回から、登録されて表示されます。

・プリペイド・オートリチャージに使用するクレジットカードを変更の場合
お客様管理ページ(アカウント管理)にログイン＝＞プリペイド＝＞プリペイド設定のページから「オートリチャージに使用するクレジットカード」にございますクレジットカードをONに設定し「変更を保存」してください。
※プリペイドを購入したことのあるカードのみ表示されます。

名義変更を行った際、支払い方法はどうなるのか？

口座振替・クレジットカード払い、銀行振込を利用しているお客様が名義変更を行いますと
お支払い方法はプリペイドに変更となります。

利用料金の締め日と支払日はいつになりますか？

ClocoPBXご利用料金の締め日は月末、支払日はお客様の支払方法により異なりますのでお問い合わせください。
※新規でのお申し込みはプリペイドでのご利用のみとなりますのでご注意下さい。

領収書は発行してくれますか？

A.お客様管理ページ（アカウント管理ページ）の
「アカウント情報」→「領収書ダウンロード」から購入代金や
ご利用代金の領収書(PDF形式)をダウンロードできます。
電子領収書につき、印紙不要となります。

通話料の請求額端数(小数点以下)はどのように計算されますか？

ご利用いただいた通話料・ユニークなどは、各請求項目の代金をそのまま合計し、
その合計額に小数点以下の端数がある場合、四捨五入して請求させていただきます。機器購入代金につきましても同様です。