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FAQ

よくある質問

着信できない（発信は可能）

ご利用の端末（電話機、ソフトフォン等）のパスワード変更は以下の手順で行います。

まず、お客様管理ページでの端末パスワードの更新が必要です。
1. お客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインしてください。
2. サークル管理ページのユニーク一覧から変更したいユニークの詳細ボタンをクリックしてください。
3. 端末パスワードに新しいパスワードを上書き入力し「変更を保存」してください。
　　（設定されている端末パスワードは、セキュリティ上、表示していません。)

次に端末本体のパスワードを更新します。
4. ご利用の端末のマニュアルを参考に、3で入力したパスワードを設定してください。
各端末の設定マニュアルは下記にございますのでご覧下さい。
http://manual.clocoinc.com/

発信できない（着信は可能）

以下をご確認ください。
・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。
　※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。
　※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時～最大2時間で自動チャージされます。

・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。
　※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・発信規制をしていませんか。
　※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。

・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。
　※電波のよいところに移動してご利用ください。

上記に該当しない場合
・インターネット機器（モデムやルータなど）や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
　例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

電話機またはソフトフォンが使えない（発着信ともに不可）

以下をご確認ください
。 ・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか？
・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか？
・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか？

上記に該当しない場合
・インターネット機器（モデムやルータなど）や電話機の再起動をお試しください。
改善されない場合
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
　例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

審査完了後、どうすれば利用できますか？

審査完了後、弊社ホームページの「ログイン」からお客様管理ページ（アカウント管理）にログインしプリペイドをご購入ください。
プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。
ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが？

・お客様管理ページへのログインIDを忘失の場合
お問い合せページ(http://www.clocoinc.com/referencesp2)の「通話問題･操作説明のお問合せ（ご購入後）」からご連絡ください。ご登録時のメールアドレスへログインIDをお送りします。

・お客様管理ページへのログインパスワードを忘失の場合
ClocoPBXログインページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にございます、アカウントパスワード確認のリマインドメール送信を利用して再設定下さい。※セキュリティ対応のため、メール受信後10分以内に設定してください。※お申し込み時の登録メールアドレスが使用できなくなっている場合は、弊社カスタマーサポートまで問い合わせください。