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FAQ

トラブル・不具合

発信できない（着信は可能）

・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。
　※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。
　※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。
クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時?最大2時間で自動チャージされます。

・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。
　※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・発信規制をしていませんか。
　※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。

・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。
　※電波のよいところに移動してご利用ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器（モデムやルータなど）や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
　例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信できない（発信は可能）

ご利用の端末（電話機、ソフトフォン等）のパスワード変更は以下の手順で行います。

まず、お客様管理ページでの端末パスワードの更新が必要です。
1. お客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインしてください。
2. サークル管理ページのユニーク一覧から変更したいユニークの詳細ボタンをクリックしてください。
3. 端末パスワードに新しいパスワードを上書き入力し「変更を保存」してください。
　　（設定されている端末パスワードは、セキュリティ上、表示していません。)

次に端末本体のパスワードを更新します。
4. ご利用の端末のマニュアルを参考に、3で入力したパスワードを設定してください。
各端末の設定マニュアルは下記にございますのでご覧下さい。
http://manual.clocoinc.com/

電話機またはソフトフォンが使えない（発着信ともに不可）

以下をご確認ください。
・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか。
・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか。
・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか。

上記に該当しない場合
・インターネット機器（モデムやルータなど）や電話機の再起動をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。 　例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

同時呼出の設定をした電話機の1つ(または複数)が同時に鳴らない。または鳴り始めるがすぐに切れる

以下をご確認ください。
・同時呼出している電話機の1つが先に電話をとっていませんか。
・同時呼出番号を設定して外線へ転送されている場合、外線電話が先に電話をとっていませんか。又は外線電話の留守番電話が先に電話に応答していませんか。

上記に該当しない場合
・インターネット機器（モデムやルータなど）や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
　例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

音声ガイダンスの切り替えなど通話中のプッシュボタン操作が動作しないのですが？

DTMF送信方法をお客様の電話機、およびお客様管理ページ（ユニーク管理ページ）で同じ設定にしてください。
例)ユニーク管理ページのDTMF送信方法を「RFC2833 (DTMF Outband）」に設定している場合は、お客様の電話機でも同様にRFC2833を設定してください。

通話中の音質を改善するには？

ClocoPBXご利用時、通話中の音声が途切れたり、歪んだり、遅延する場合は以下が原因の可能性がございます。

・インターネット接続が不安定になっている
・電話機のマイク（ソフトフォンであればヘッドセット等のマイク）に異常がある

インターネット機器（モデムやルータなど）や電話機の再起動で改善されない場合
・インターネット接続環境の変更(3GやLTEの場合、WIFI接続に変更。WIFI接続の場合、有線接続に変更など）
・電話機のハンドセットやイヤフォンマイク等の変更
をお試しください。

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
チェック表示は、端末からのレジスト信号が定期的にサーバが受け取っていることを意味しています。電話が正常に発信着信可能な状態です。
×(バツ)表示の場合、端末が正常に発信着信できない状態です。端末からのレジスト信号をサーバが受け取っていない場合とパスワード等の設定が誤っている場合とあります。
　・端末の電源が起動しているか
　・LANケーブルが端末の正しいポートにしっかりと挿入されているか
　・途中のHUBやスイッチ、ルータ等の電源は入っているか
　・ユニークIDの設定は正しいか
　・ログインサーバの設定は正しいか
　・パスワード(管理ページでは、端末パスワード)は正しいか
などをご確認いただき、それでも改善されない場合には
　・ルータ、スイッチ、HUB、ファイアーウォールの再起動
　・ルータのUPｎP機能の無効化
　・SIP-NAT機能の停止
　・以下ALGの無効化
　　Enable SIP ALG
　　Enable RTSP ALG
　　Enable RTCP ALG
　・Application Firewallの無効化
　・端末の再起動
などをお試し下さい。

電話機の設定がむずかしくて自分でできない。

弊社に機器を送付いただければ有償で再設定いたします。手数料2,500円/台、別途送料がかかります。
機種によって弊社で設定可能か異なりますので、送付前に弊社まで連絡いただき確認ください。

お客様管理ページからサークルの追加ができません。

お客様管理ページからサークル追加する際「現在お客様のアカウントはサークルIDの追加ができません。
追加をご希望の場合は、「別途お問い合わせください。」と表示される場合、お客様のアカウント管理者サークル(サークル一覧で青字表示されています)が停止中になっている可能性があります。
OEMサークル設定の詳細画面から、管理サークルを再開してください。